Política de Cookies · KOLFF SpA (BORRADOR — pendiente validación legal)
Complementa la Política de Privacidad.
Última actualización: [fecha de publicación — pendiente] · Versión: [1.0 — confirmar al publicar]
Esta Política de Cookies explica qué son las cookies, cuáles utiliza el sitio kolff.cl (y sus versiones por país: kolff.com.pe, kolff.com.ar y kolff.es) y cómo puedes gestionarlas. Forma parte de nuestra Política de Privacidad y se enmarca en la legislación chilena de protección de datos personales (Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719, cuya vigencia general comienza el 1 de diciembre de 2026). Si la publicación de esta política es anterior a esa fecha, el marco directamente aplicable es la Ley N° 19.628 en su versión vigente a la fecha de publicación; las referencias a la Ley N° 21.719 se entenderán aplicables a partir de su entrada en vigor.
1. ¿Qué son las cookies?
Son pequeños archivos que un sitio web guarda en tu dispositivo para que funcione correctamente, recordar tus preferencias o medir su uso. También usamos tecnologías similares —en particular el almacenamiento local (localStorage) del navegador y, eventualmente, píxeles—, a las que nos referimos genéricamente como “cookies”.
Conviene distinguir dos tipos según quién las gestiona:
- Propias (first-party): las define directamente KOLFF en el dominio del sitio.
- De terceros: las definen proveedores externos que nos prestan servicios (por ejemplo, Cloudflare, Google o HubSpot).
2. ¿Para qué las usamos?
Solo instalamos cookies no esenciales (analítica, marketing y asistente de chat) con tu consentimiento previo. Las cookies técnicas o necesarias son imprescindibles para que el sitio funcione y para su seguridad, y no requieren consentimiento.
Para gestionar el consentimiento, el sitio utiliza un banner de cookies
propio y Google Consent Mode v2, cuyo estado por defecto es denegado
(ad_storage, analytics_storage, ad_user_data y ad_personalization se
inicializan como denied).
El consentimiento es granular por finalidad: puedes aceptar unas y rechazar otras, y las casillas nacen desmarcadas. Hay tres finalidades separadas:
- Analítica: medición agregada de uso con Google Analytics 4. Gobierna el flag
analytics_storage. - Marketing: atribución de la campaña de origen. Gobierna
ad_storage,ad_user_datayad_personalization. - Asistente de chat: carga del chat de HubSpot, que trae consigo el código de seguimiento de HubSpot. Se describe en la sección 4.4.
Aceptar una finalidad no activa las otras. Puedes cambiar tu elección cuando quieras desde «Configurar cookies», en el pie de cualquier página: al retirar una finalidad se degrada su estado de Consent Mode a denegado y se borran las cookies ya instaladas de esa finalidad, conservando las de la finalidad que sigas aceptando.
El sitio usa Google Analytics 4 a través de Google Tag Manager para medir de
forma agregada cómo se usa el sitio y mejorarlo. Estas cookies de analítica solo
se cargan si aceptas la finalidad de analítica (Consent Mode v2: el estado por
defecto es denegado y solo analytics_storage pasa a concedido con esa
aceptación). Si no la aceptas, no se carga ninguna cookie de analítica de Google.
Hoy el sitio no instala etiquetas de remarketing ni cookies de publicidad de
terceros. [Marketing prepara en Google Tag Manager una conversión de Google Ads para el formulario. Si se publica, con permiso de marketing Google podría instalar sus cookies de publicidad: antes de publicarla, listarlas en la sección 4.3 y ajustar esta frase y la de la sección 3.]
3. Categorías de cookies que usamos
| Categoría | Para qué | ¿Requiere consentimiento? | Ejemplos |
|---|---|---|---|
| Técnicas / necesarias | Funcionamiento del sitio, seguridad anti-bots y recordar tu elección de cookies | No | Preferencias de consentimiento (kolff-consent-fines y kolff-consent, almacenamiento local), Cloudflare (__cf_bm, cf_clearance) |
| Funcionales | Recordar acciones que tú inicias en el sitio (p. ej. el comparador de productos o los filtros del catálogo) | No | Comparador (kolff-compare) y filtros del catálogo (kolff-catalogo-filtros, kolff-familia-filtros:<ruta>), todos en almacenamiento local |
| Analítica | Medir cómo se usa el sitio para mejorarlo | Sí | Google Analytics 4 / GTM (_ga, _ga_<id>, _gid) |
| Marketing / atribución | Saber qué campaña te trajo, para medir su resultado | Sí | Atribución propia (kolff-attribution: parámetros UTM e identificadores de clic de Google, Meta, LinkedIn y Microsoft). No usamos etiquetas de remarketing de terceros |
| Asistente de chat | Abrir la ventana de chat para hablar con nosotros y recordar la conversación | Sí | HubSpot (hubspotutk, messagesUtk, __hstc, __hssc, __hssrc) |
El consentimiento descrito en esta categoría se refiere a las cookies de seguimiento de HubSpot. El tratamiento de los datos que envías a través del formulario de contacto (nombre, correo, etc.) no se basa en el consentimiento de cookies, sino en las medidas precontractuales aplicables a tu solicitud; ese tratamiento se describe en la Política de Privacidad.
Sobre la categoría marketing / atribución, con precisión: el sitio no instala etiquetas ni cookies de publicidad de terceros (por ejemplo, Google Ads remarketing, Meta Pixel o LinkedIn Insight). Lo que sí hacemos, solo si aceptas, es guardar en tu propio navegador (
kolff-attribution) los parámetros de campaña y el identificador de clic con el que llegaste, para saber qué campaña originó tu solicitud. Si rechazas, no se guarda; y si rechazas después de haber aceptado, se borra. Si en el futuro se activan etiquetas de terceros a través de Google Tag Manager, aparecerán cookies adicionales (solo con consentimiento) y se actualizará esta política, el banner y la CSP del sitio.
4. Tabla de detalle de cookies
A continuación se detallan las cookies y tecnologías de almacenamiento que puede utilizar el sitio. Las marcadas como solo con consentimiento únicamente se activan si aceptas su finalidad concreta; si no la aceptas, no se cargan.
4.1. Técnicas / necesarias (no requieren consentimiento)
| Nombre | Proveedor | Tipo | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|---|
kolff-consent-fines |
KOLFF (propia) | Propia · almacenamiento local | Guarda tu decisión por finalidad ({analitica, marketing, asistente}) y gobierna la carga condicional de Google y HubSpot. Si añadimos una finalidad nueva, la decisión anterior se considera incompleta y el banner vuelve a preguntarte, con lo que ya habías elegido marcado. Es la fuente de verdad del consentimiento. No es una cookie HTTP: no se envía a ningún servidor. |
Persistente (hasta que borres el almacenamiento del navegador o cambies tu elección) |
kolff-consent |
KOLFF (propia) | Propia · almacenamiento local | Registra únicamente que ya tomaste una decisión (accepted / rejected), para no volver a mostrarte el banner. Se conserva por compatibilidad con la versión anterior del banner. No es una cookie HTTP. |
Persistente (ídem) |
__cf_bm |
Cloudflare, Inc. | Terceros · cookie HTTP | Gestión de bots: distingue humanos de bots para proteger el sitio. El sitio se sirve íntegramente a través de Cloudflare (CDN/WAF). | 30 minutos |
cf_clearance |
Cloudflare, Inc. | Terceros · cookie HTTP | Almacena el resultado de un desafío de seguridad superado para no volver a desafiarte en cada petición. Solo aparece si Cloudflare presenta un desafío al visitante. | ~30 minutos (configurable) |
4.2. Funcionales (no requieren consentimiento)
| Nombre | Proveedor | Tipo | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|---|
kolff-compare |
KOLFF (propia) | Propia · almacenamiento local | Guarda la lista de productos que seleccionas para comparar (hasta 4), usada por la barra del comparador y la página /comparar. No es una cookie HTTP y no se envía a ningún servidor. |
Persistente (hasta que limpies la lista, quites los productos o borres el almacenamiento del navegador) |
kolff-catalogo-filtros |
KOLFF (propia) | Propia · almacenamiento local | Recuerda los filtros que aplicas en el catálogo (familia, marca, potencia, características) para que sigan puestos si vuelves a la página. No es una cookie HTTP y no se envía a ningún servidor. | Persistente (hasta que borres el almacenamiento del navegador) |
kolff-familia-filtros:<ruta> |
KOLFF (propia) | Propia · almacenamiento local | Igual que el anterior, pero para los filtros de cada página de familia de productos. Se guarda una entrada por familia. | Persistente (hasta que borres el almacenamiento del navegador) |
4.3. Analítica y atribución (solo con tu consentimiento)
| Nombre | Proveedor | Tipo | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|---|
_ga |
Google LLC (Google Analytics 4 vía Google Tag Manager) | Terceros · cookie HTTP (first-party del dominio, gestionada por Google) | Distingue usuarios únicos asignando un identificador de cliente, para medición de audiencia y comportamiento. Solo se setea tras aceptar el banner. | 2 años nominal (en la práctica suele limitarse a ~13 meses / 400 días por los navegadores) |
_ga_<id> |
Google LLC (Google Analytics 4 vía Google Tag Manager) | Terceros · cookie HTTP (first-party del dominio) | Mantiene el estado de la sesión de la propiedad GA4 concreta. El sufijo coincide con el identificador de medición configurado. Solo tras aceptar el banner. | 2 años nominal (~13 meses / 400 días en la práctica) |
_gid |
Google LLC (Google Analytics vía Google Tag Manager) | Terceros · cookie HTTP (first-party del dominio) | Distingue usuarios para métricas a corto plazo. Su presencia depende de la configuración del contenedor; solo tras aceptar el banner. | 24 horas |
kolff-attribution |
KOLFF (propia) | Propia · almacenamiento local | Guarda de dónde vienes la primera vez que llegas: los parámetros de campaña (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content) y los identificadores de clic en anuncios de Google (gclid), Meta (fbclid), LinkedIn (li_fat_id) y Microsoft (msclkid). Sirve para saber qué campaña originó una solicitud de cotización. Lo guardado aquí no se envía a ningún servidor por sí solo: se usa para añadir al mensaje de WhatsApp una línea «(Origen: …)» cuando pulsas un enlace de WhatsApp del sitio, que ves antes de enviar y puedes borrar. Además, con tu permiso de marketing, los parámetros de campaña que lleve la dirección de la página y la cookie hubspotutk, si existe, viajan a HubSpot cuando envías el formulario de contacto. [Si KOLFF crea en el formulario de HubSpot campos ocultos utm_* y gclid, lo guardado aquí también se enviaría con el formulario: actualizar esta fila antes de publicar.] Es finalidad de marketing: solo se guarda tras aceptar el banner, y se borra si rechazas. No es una cookie HTTP. |
Persistente (hasta que rechaces las cookies o borres el almacenamiento del navegador) |
4.4. Asistente de chat (solo con tu consentimiento)
Estas cookies no se cargan si no marcas la casilla «Asistente de chat» del banner. El asistente no está disponible en las páginas legales ni en las guías técnicas.
Conviene que sepas una cosa: no existe forma de cargar solo la ventana de chat. El archivo que HubSpot entrega es su código de seguimiento completo, así que aceptar el asistente carga también su medición. Por eso es una casilla aparte y no va dentro de «Analítica».
| Nombre | Proveedor | Tipo | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|---|
hubspotutk |
HubSpot, Inc. (asistente de chat) | Terceros · cookie HTTP | Guarda el token de identidad del visitante, que HubSpot usa para reconocerte entre sesiones y vincular la conversación con tu registro de contacto si nos escribes. | 6 meses (180 días) |
messagesUtk |
HubSpot, Inc. (asistente de chat) | Terceros · cookie HTTP | Identifica tu conversación en el chat, para que puedas retomarla y no empezar de cero cada vez. | 6 meses (180 días) |
__hstc |
HubSpot, Inc. (asistente de chat) | Terceros · cookie HTTP | Cookie principal de seguimiento de HubSpot: primera visita, última visita, visita actual y contador de sesiones. Viene en el mismo paquete que el chat. | 6 meses (180 días) |
__hssc |
HubSpot, Inc. (asistente de chat) | Terceros · cookie HTTP | Controla la sesión actual (páginas vistas y marca de inicio de sesión). | 30 minutos |
__hssrc |
HubSpot, Inc. (asistente de chat) | Terceros · cookie HTTP | Determina si has reiniciado el navegador (control de continuidad de sesión). | De sesión (se borra al cerrar el navegador) |
Si retiras el permiso, cerramos la ventana de chat y borramos estas cookies en el acto. El archivo de HubSpot que ya se hubiera descargado no se puede descargar de la memoria del navegador hasta que recargues la página, y no vuelve a cargarse en las siguientes.
Notas sobre la analítica:
- Las cookies de Google (
_ga,_ga_<id>,_gid) solo se cargan tras aceptar el banner. Si no aceptas, no se instalan. El conjunto exacto de cookies (incluida la posible aparición de_gid) dependerá de las etiquetas que incluya el contenedor de Google Tag Manager.- Las cookies de HubSpot solo se cargan si marcas la casilla «Asistente de chat» del banner. El formulario de contacto no las necesita: es un formulario propio del sitio, se ve y se envía aunque rechaces todo, y no carga código ni cookies de HubSpot. El consentimiento aquí descrito afecta únicamente al asistente; el tratamiento de los datos que envías por el formulario se rige por las medidas precontractuales y se detalla en la Política de Privacidad.
5. ¿Cómo gestionas tus cookies?
- Al entrar al sitio, un banner propio te permite aceptar o rechazar
las cookies no esenciales. Tu elección se guarda en el almacenamiento local de
tu navegador (claves
kolff-consent-finesykolff-consent) y rige la carga condicional de la analítica, de la atribución de campañas y del asistente de chat de HubSpot. - El sitio aplica Google Consent Mode v2 con el estado denegado por defecto: ninguna cookie de analítica de Google se activa hasta que aceptas.
- Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el botón «Configurar cookies» disponible al pie de página.
- Si rechazas, no se cargan cookies de analítica, ni de marketing, ni el asistente de chat de HubSpot con sus cookies; las cookies técnicas/necesarias y funcionales pueden seguir utilizándose por ser imprescindibles para el funcionamiento y la seguridad del sitio.
- También puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar algunas puede afectar el funcionamiento del sitio.
6. Transferencias internacionales
Algunas cookies y tecnologías provienen de proveedores que pueden tratar datos fuera de Chile. En esta sección se enumeran únicamente los proveedores que instalan cookies o almacenamiento en tu dispositivo; el resto de encargados del tratamiento (incluido el CMS) se describe en la Política de Privacidad.
- Google (Google Analytics 4 / Google Tag Manager): procesamiento principalmente en Estados Unidos.
- HubSpot (asistente de chat y recepción del formulario de contacto): procesamiento principalmente en Estados Unidos.
- Cloudflare (CDN/WAF/seguridad): red global; el procesamiento puede ocurrir en distintos países, incluido Estados Unidos.
Estas transferencias internacionales se realizarán conforme a la legislación
chilena de protección de datos, procurando contar con garantías adecuadas
(por ejemplo, cláusulas contractuales con los proveedores) una vez suscritos los
acuerdos de tratamiento de datos correspondientes. El detalle del mecanismo de
transferencia y de las garantías aplicables se describirá en la
Política de Privacidad, sección de transferencia internacional.
[Confirmar con el abogado la redacción exacta de la garantía de transferencia internacional y el mecanismo invocado para cada proveedor, así como la suscripción de los DPA correspondientes antes de afirmar que las garantías ya están vigentes.]
7. Conservación
Las cookies se conservan durante los plazos indicados en la sección 4. El
almacenamiento local propio (kolff-consent-fines, kolff-consent y kolff-compare) permanece hasta
que lo borres manualmente o cambies tu elección. El tratamiento de los datos
asociados se rige por el principio de finalidad y minimización: no se conservan
más allá de lo necesario para la finalidad que motivó su uso.
[Confirmar con el abogado los plazos definitivos de conservación de los datos asociados (p. ej. leads de HubSpot).]
8. Cambios
Podemos actualizar esta política cuando cambien las cookies utilizadas (por ejemplo, al activar la analítica de Google o cookies de marketing). Publicaremos la nueva versión aquí, con su fecha y versión.
9. Contacto
Dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos: info@kolff.cl (o el correo de tu país: info@kolff.com.pe e info@kolff.com.ar). Responsable del tratamiento: KOLFF SpA, RUT 96.841.630‑8, domicilio Santa Elena 1167, Santiago, Chile. Representante legal: Eduardo Cordero Homad.